人物專訪——彭睦潔(Dcard：Talent Acquisition Manager) | 臺大工管系學會資源網

Industry Name	社群網站與媒體
Interviewee	彭睦潔學姊
Jobtitle	Dcard：Talent Acquisition Manager
Content	年僅27歲的彭睦潔，在大學畢業後的幾年歲月裡，先是親身見證了一間新創公司的興衰，而後進入Dcard，獲得了專職人資的機會。如今的她，已是Dcard的人才招募經理。回顧這一切，彭睦潔笑說：「我覺得我很幸運，在大學的時候剛好唸到工管系。」「管院課程所能帶給你的，不是一個能清楚描述的具體能力，而是如何看待一件事情，拆解問題，針對那個問題對症下藥。」彭睦潔認為，學校課程提供的是一個「框架」，協助你去洞察、拆解組織所在階段以及組織面臨的問題是什麼。管理學所能帶給我們的，是教會我們把看待事情的視野往上拉，「用系統性的思維去看待一件事情。」「遇到模糊的問題並解決，是個能力。」彭睦潔透過第一份工作意識到自己擁有這樣的能力，適合做這樣的事情。「如果把我放到一個大企業中的一個職位，我相信自己也可以表現得很好，但是那未必是我想要做的，也未必是我能發揮得最好的地方。」帶著解決模糊問題的能力以及通才的個人特質，彭睦潔在畢業後放棄了進入知名公關公司的機會，一腳踏入了新創，在那裡找到了能發揮自己價值的舞台。【KumaWash : 從0到1】 KumaWash 是一間以O2O (Online To Offline)為營銷模式的到府收件洗衣服務公司。彭睦潔畢業後的第一份工作就是在這間新創公司擔任Operation，從公司的營運流程、線下物流的建立、第一線團隊的組建到激勵制度的設計等，都由她一手包辦。「一開始進去的前一兩天都在亂思考，思考這間新創公司有什麼是還沒想到的並把它列出來，列出來之後再突發奇想。」抱著自己還年輕為何不嘗試看看的心態，彭睦潔進入了這間才剛起步的新創公司。當時沒有人能教她要做什麼、該如何做，而線上收送洗衣服務更沒有可以參考的先例，她便靠著她所謂的「亂思考」以及「解決模糊問題的能力」，一步一步地摸索，為KumaWash 設計了營運的流程以及團隊的籌建。儘管KumaWash 在2017年解散了，但回憶起這段難得的經驗時，彭睦潔仍帶著笑容說道：「有誰在25歲以前能看著一個公司從0到1再到0呢？」【人資的定義？】 KumaWash 解散後，彭睦潔被獵人頭公司推薦至Dcard，因而獲得和Dcard談專職人資的機會。談到當初為什麼會踏入人資這個領域，彭睦潔回憶道：「其實我對人資的興趣是從大學時就開始有的。」因著自己的興趣，彭睦潔在大學時選修工管系人資以及行銷的模組學分。然而，礙於臺灣人資領域的現況，她一開始並沒有想往人資發展。「臺灣人資很少有機會成為團隊中HR該有的那個樞紐角色。」彭睦潔形容，人資其實是組織中的樞紐，負責處理所有和「人」有關的事情，包括人是怎麼進來的？人如何和同部門或跨部門的同事、主管、下屬相處？人對組織認同感和公司文化的建立有何影響？員工是否有在組織中成長？以及最後，人是怎麼離開的？然而，「公司常常會不那麼重視人資，不相信人資可以協助組織做很好的規劃。」臺灣企業中的人資往往較不具影響力，很常被視為行政，只能處理各部門的庶務。「臺灣企業較少意識到，其實組織中最核心的問題都是發生在『人』身上。」一開始彭睦潔只是單純抱著聊一聊的心態去面試Dcard的人資職缺，但聊了以後才發現，Dcard從團隊、老闆到整個公司，都是真心在意「人」的。他們在意組織的文化、人的發展以及人是如何在這個公司生活的。因此，彭睦潔認為「Dcard是一個值得嘗試的環境。」【跳脫職位框架，創造全新視野】「人資理當要了解公司中各個團隊在做什麼事情，才能協助各個團隊與部門。」彭睦潔在談起人資在組織中的理想狀態時這樣說道。人資必須對一間企業的現況與業績有足夠的了解，才有能力去和各部門溝通協調人力的需求，明確地了解各部門是否有和其業績相應的足夠資源以及資源是否有被妥善運用。不同於很多企業，在Dcard裡，人資是可以參與策略會議的。在被問到人資是如何擬定招募策略時，彭睦潔從「目標」這個起點開始說起。透過和公司不同部門的人討論，人資會以各部門的目標為基礎，逐步拆解各個公司單位需要的是「哪一種人？」、「多少人？」。目標的拆解是可以從公司層級中尋得脈絡的。一間公司會有其年度的目標，也就是公司整體的戰略。而公司旗下所分的各層級的目標，其實都是公司年度目標的延續。人資便是透過拆解各部門目標所衍生出的各種指標（比如所謂的業績），藉由「有多少業務量需要被執行？」、「一個人在單位時間內可以承擔多少業務量？」等問題所得的答案去以加減乘除計算各種需求量的數字，最終決定各單位對於人力以及其他資源的真實需求。「雖然開出職位需求的是其他部門的人，但HR如果要在過程中協助團隊達到更好的組織規劃，就必須要充分了解公司中的各個團隊在做什麼事情。」彭睦潔如此說道。彭睦潔認為：「有些人資不認為自己做得到那麼多事情，不認為自己可以協助組織去診斷目前所正在發生的事情與問題。」她最近也剛好在思考，儘管在組織中擔任的職位是人資，但是在策略會議中，她不一定每次都是站在人資的角度去發表意見。「不要把自己受限在自己的職務裡，當不受限時你才能去思考不同的東西。」當我們把自己只定義在業務、人資或是組織中的某個職位時，我們就很容易把自己限縮在那個因職位而生的框架之中。「因為你把自己限縮在框架中，你也不會想去了解其他產業與領域的東西，那麼你也無法去理解其他部門需要的是什麼。」彭睦潔用短短的幾句話，點出了人資，乃至於其他職位可能會自我設限的困境。「把自己當成CEO，把自己的視野往上拉，從這個組織的角度去看這個組織需要的是什麼。」彭睦潔在擔任「人才招募經理」一職的期間，體現了這般「不受限」的人生態度。【打造「不受限」的團隊框架】 Dcard是一個每個月有1500萬不重複訪客、年輕族群滲透率很高的網路社群媒體。而在這樣子的流量之下，可以由這個流量基礎導到電商，這也是「好物研究室」可以開始發展的原因。「由『社群」這一個東西，Dcard可以有什麼不一樣的擴展發展？」Dcard是一個網路社群平台，因此其團隊的核心競爭力將是其平台上的用戶數、流量以及大量累積的共用數據資料等。當一個社群的共用資料結構被建立起來時，要去發展或是嘗試一個新的商品型態是非常快速的，而不同商品間也可以協助彼此成長。以Dcard的「好物研究室」為例，好物研究室中很多的熱門商品（也就是所謂的「爆品」）常常都是社群討論中的熱門關鍵字。這些成為討論焦點的商品往往在關鍵字出現不久之後就會上架，而顧客購買後的開箱文或是心得文又可以再一次地回到Dcard的討論板上。除此之外，顧客購物前的最後一個步驟很常會習慣性地瀏覽各種心得文，而這也是Dcard可以滿足顧客需求的地方，讓顧客的購物行為可以留在Dcard的網頁上。Dcard這種以內容文和分享文所構成的新型態商業模式，跳脫了傳統電商的框架，被稱為「內容電商」。從初創時的社群平台，到後來的好物研究室與YouTube頻道的經營，Dcard近幾年不斷地在多角發展與成長。回歸到Dcard的本質，它是一個網路社群平台，擁有比起其他網路產品更為快速運作的特性。不同時期、不同地區的社群氛圍都不盡相同，而且同時也不斷地在改變。面對這樣的產業，Dcard的團隊往往要快速應對那些快速產生、還未系統化的想法與知識。而身為人才招募經理，彭睦潔必須設計員工教育訓練以因應工作團隊與產業的成長需求。「我們目前的做法是把學習的選擇權交給各個團隊的夥伴，讓大家去篩選自己需要學習的東西是什麼。」因此彭睦潔所能做的便是盡量提供各式學習資源，舉凡一些書籍、實體講座課程或是線上課程等，滿足公司團隊成員的成長需求。在員工的職務訓練方面，彭睦潔認為當一個組織的體系愈趨完整時，若要使員工培訓更加完善，就要把一個職位大致的定義勾勒出來。比如一位Dcard的CEO應該具備何種特質、擁有哪些技能等。然而，「若太早給一個職位設定太specific的定義，會太早給出一個框架去設限這個職位發展的空間。」有鑒於公司目前處於快速成長期，彭睦潔並不急於定義各個職位理想框架。由此，彭睦潔又再一次地體現了其「不受限」的人生態度。【尋找熱情所在】「KumaWash 是從0到1，而Dcard 是從1到100。」彭睦潔是如此形容她畢業後所投入的兩家企業。從0到1，彭睦潔在KumaWash 的草創時期進入公司，一步一步地陪伴這間新創公司成長；從1到100，彭睦潔選擇加入Dcard 的年輕團隊，一步一步地看著這間年輕企業茁壯。從新創到年輕企業，彭睦潔很清楚自己適合哪一種企業。現在的社會新鮮人或許會對新創公司活潑開放的工作氛圍懷有憧憬，但是彭睦潔一再強調：「找工作時不是由一個公司的氛圍、工作的環境去決定，而是取決於自己希望自己的生命中可以達到哪一些事情。」在面試應徵者時，彭睦潔總是很想要問對方：「過去生命中什麼東西或是什麼環節是讓你眼睛發亮的？」不管是進到什麼產業、公司或是擔任什麼職位，最重要的是要「去到一個自己有熱情的地方」。思考與探尋自己的熱情所在是人生中持續的進程，而在探尋的同時我們也要思考怎樣的特質是與那一份熱情所指向的目標相符的。「有些特質當然是可以透過學習而得的，但有些特質不行，因為那就是你自己。」這些都是人生中一步一步持續調整的過程。「透過不斷地嘗試，我們可以在排除自己不喜歡的東西之後梳理出自己還有哪些選擇，再從這些選擇之中去做抉擇。」彭睦潔如此說道。【生命中的機會與選擇】我們每個人都在生命前進的過程中透過不斷的選擇去意識到自己喜歡什麼、不喜歡什麼。面對選擇，彭睦潔說：「不用考慮五年、十年後自己會是什麼樣子，只要清楚知道自己當下是在做一個選擇，有意識地去做選擇，我覺得這樣就足夠了。」她認為，有意識地做選擇可以使自己明白這個選擇是如何做出來的，因此不管它看起來是做對了還是做錯了，那都是一種收穫。「生命中的每個選擇自然而然都會成為日後的養分與能量」彭睦潔舉例，大四時在優格冰淇淋店打工的經驗，在日後她進入KumaWash 設計營運流程以及組建第一線團隊時提供了很大的幫助。她坦言，當時只是為了賺取生活費而接了那一份打工，但如今回首，那份經驗卻成為了日後事業上不可或缺的基礎。彭睦潔因而鼓勵道：「在每一個當下選擇自己想做的事情，決定後就去做，不管好與壞都會成就未來的你。」在訪談的最後，當彭睦潔被問到生命中有沒有後悔沒做到的事時，她說：「我們所要做的，是生活在每個時刻裡，好好地體驗當下，而不是反覆陷在過去。」她認為與其後悔，不如從過去失敗的經驗中學習，並將注意力放在自己當下可以完成的事情上。「後悔」對她而言，只不過是一件無濟於事又浪費時間的行為罷了。「在生命的過程中，之所以有現在的自己其實都是自己選擇而來的。」從臺大工管系、KumaWash到Dcard，對彭睦潔而言，生命中或許沒有所謂「後悔沒做到的事」，而是在她「不設限」人生的未來裡，由她過去的養分與能量所構築而成更多「可以做到的事」。
Industry Record
Author	黃羿寧