最後編輯：2020/11/06
| Industry Name | 人力仲介代徵 |
|---|---|
| Interviewee | 王冠凱學長 |
| Jobtitle | Adecco：Key Account Manager |
| Content | 在 Adecco(藝珂人事顧問)從業 6 年的王冠凱學長，畢業於台灣大學工商管理學系科技管理組 B97 級，在畢業後隨即踏入職場的他，選擇在 Adecco 台灣分公司就業，曾任職過 Associate Consultant、Consultant、supervisor 等職位，直到2017 年前往 Adecco 新加坡分公司就職。 【過往經歷】 冠凱學長並非在一開始就立定在人資領域發展的志向，從大三開始，學長在行銷領域、科技管理領域、學術領域都有實習，後來在 RECRUIT EXPRESS (新加坡商立可人事顧問)實習，才真正找到興趣與專長所在，並在畢業後選擇進入Adecco 台灣分公司就業。冠凱學長認為，在業界累積經驗後會更了解自身需要培養的能力，因此畢業後選擇先進入職場而非直接攻讀碩士，直到在新加坡工作兩後才就讀新加坡大學 AI 領域的 part-time master。未來，學長希望能藉由所學改革目前所在的產業，也為自己創造更多機會。 在 Adecco 台灣分公司任職 4 年後，基於語言、薪資、機會等等考量，加上新加坡不論在文化、地理位置、市場成長上都勝過其他亞洲地區國家，冠凱學長於 2017 年決定前往 Adecco 新加坡分公司。另外，學長也提到，在畢業後先進入大公司歷練帶來的好處，除了能了解自己真正需要進修的能力，也能有更多機會出國增加視野，因此更不急於畢業就繼續進修研究所。 【關於 Adecco Group】 Adecco 藝珂人事顧問除了是 TOP 10 great place to work，更是財星 500 大公司中唯一的人資顧問公司。Adecco 屬於扁平化組織，全球僅分為 5 種管理層，其企業文化不但鼓勵員工成長，同時也重視團隊合作，因此員工也多是具有人際應對能力、積極進取的人格特質。公司部門包含業務部門、財務部門、人事部門、IT 部門等等，其中，業務部門又可分為正職、派遣、外包三種招募業 務，主旨都是為客戶尋找適合的人選。 Adecco 擁有許多跨國分公司，各分公司在執行新的公司政策時，會遵從總公司當年的目標來制定策略，例如：公司該年目標為提升毛利率，各分公司便會調漲服務費率或者多選擇高價位客戶群。而因為地域區隔，加上以就業地來區分業務，因此各分公司不會影響彼此之間的政策。此外，Adecco 認為自身企業社會責任的最大價值，在於協助青年就業，因而積極發起許多為青年就業而設計的活動，例如：Way to Work、CEO For 1 Month、Experience Work Day 等等。這些政策的實行對 Adecco 的具體成效，除了能對年輕的求職者行銷公司品牌，也能透過這些活動直接找到優質的求職者，藉此招募到公司內部或者引薦給關鍵客戶。 由於冠凱學長也曾在台灣分公司服務，因此分享了台灣人才市場和新加坡市場人才市場之間的差異：在台灣，雇主在勞動市場上的議價能力較高，因此在薪資談判或者勞動需求上，都有較多的說話權。而在新加坡則恰好相反，員工在勞動市場上的議價能力較高，會要求較高的薪資或較多的福利。也因此，冠凱學長在台灣分公司就職時，為了平衡勞資雙方，經常要在雇主端作出努力，而在新加坡則相反。除了外在環境差異，公司內部有存在員工組成上的差異：台灣的上一世代承襲了日系求職文化，經常長時間服務於同一職位或公司，也因此員工組成年齡層較年長，在溝通上更具專業性但也較有心理距離。 而新加坡就業市場本身流動性就高，因此分公司的員工組成較年輕也較有創新氣氛，但同時也需要制定更多規範。 【現任職務】 冠凱學長任職於 Staffing(任用)部門中的 key account manager(關鍵客戶業務經理)，服務對象主要為全球百大企業，針對不同的企業對象提供不同種類的招募服務。平時的工作性質是屬於時間彈性且責任制的，因此需要隨時回覆企業客戶的訊息，而應徵者端則會以不同的方式來聯繫不同類型的人。在這份工作中，最大的挑戰來自於企業客戶的「隱性需求」，有時客戶的需求乍聽之下是硬性的(如學歷、年紀)，實際上卻可能是軟性需求(如溝通能力、協作能力)。面對這樣的挑戰，要發掘客戶隱性需求的辦法有二，一為提供多樣化的樣本，二為找出符合隱性需求的條件。 學長也為我們介紹了他目前所從事的人資顧問，和一般企業內部的人資部門有何差異：在執行有關公司利益的決策時，企業內部的人資則會以壓低公司成本為出發點，嘗試壓低薪資，但人資顧問會為了提高 KPI，會向企業客戶爭取較高的薪資以獲得較豐厚的業績抽成。也因此，人資顧問會盡可能地找到越多的應徵者越好，在實務上，通常會提供企業客戶 5-6 個選擇，由其挑出其中的2-3 位進行篩選，而企業內部的人資則更看重適配程度，希望能在招募時就精確地找到適合的人才。此外，人資顧問更偏向「業務」性質，因此在面談過程中會把重點放在幫助求職者更了解企業，也更了解自身與企業之間的契合度，這也是為甚麼大部分的人資顧問多具備敏銳的觀察力、出色的交涉技巧、優秀的印象管理等特質。 過去的實習對冠凱學長現在的工作提供了一定程度上的幫助，像是行銷領域的實習培養了設計美感、IT 領域的實習培養了 excel 等軟體應用技能。此外，在課業上特別推薦朱文儀老師的策略管理、蔣明晃老師的最適化管理、及其他談判相關的課程，而課業之外則推薦參加 AIESEC 培養商業相關知識。 【給學弟妹們的話】 「專業知識不一定能在職場上給予你很大的幫助，但是在學習這些專業知識的過程中，所培養的學習能力、架構能力和廣泛度，反而會是助益最大的軟實力。」冠凱學長認為這是台大學生能夠在踏入職場前，先培養的心態。除了自身心態，人脈更是在學時的珍貴資源，最重要的是和這些人脈保持聯繫，學長提供的小技巧，是和特定的朋友圈保持「慣性聚會」，例如：固定與 A 群朋友一起度過聖誕節、與 B 群朋友每個月聚餐一次。 針對工管系學生，學長認為我們的優勢在於可塑性高且軟實力堅強，加上知識廣泛，很容易融入各種圈子。建議可以多參加非學術性活動或實習，找到自己擅長與不擅長之處，再向喜歡的領域發展。更鼓勵學弟妹可從做中學，從事每份工作都是從頭學起，因此不用害怕因為能力不足就無法勝任實習。此外，在學業和工作以外，多方面選課或者參加心輔中心的工作坊，也都是能夠更認識自己的管道。 【結語】 在與冠凱學長的訪談中，我們更了解人資顧問的工作內容及人才市場環境，也聽到了許多從學校走入職場的心路歷程。透過學長的分享，希望能讓更多學弟妹在前往未來的路上真正「擇你所愛，愛你所擇」。 |
| Author | 溫嬿蓉 |