最後編輯：2020/11/03
| Industry Name | 消費電子產品 |
|---|---|
| Interviewee | 陳芊卉學姊 |
| Jobtitle | Apple：Material Program Manager |
| Content | 【前言】 陳芊卉學姊為工管系 B99 級畢業生，目前任職於 Apple 的Material Program Manager，主要工作內容是管理與監督代工廠以及管理電腦產品線，並確保代工廠能得到足夠的電腦零件進行組裝。擅長研究與資料分析的陳芊卉學姊其實是在大學四年裡，透過不斷的嘗試才慢慢了解自己想要的是什麼，確認未來要走什麼樣的道路，一步一步用每一個現在的日子，去堆積起自己想要的未來。 【嘗試，是證實與改變的開始】 陳芊卉學姊在大學期間，主動參與各式各樣的活動，在大一暑假時，為自己安排了一趟前往柬埔寨擔任海外志工的行程；大二暑假時，搭上飛往日本的班機，前去就讀語言學校；大三暑假則至上海擔任實習生 ；成為大四生後，陳芊卉學姊更為自己規劃一個充實的一年，不僅在一家創投公司實習，更在大四下學期造訪荷蘭，度過了一段具轉捩點性質的交換時光。 「不要覺得參加活動只是在浪費時間，因為這些都是探尋自己的過程。」 陳芊卉學姊表示，因為積極投入過不同的活動、挑戰過自己覺得新穎的事物，才讓她更了解究竟怎麼樣的事情才適合自己，例如陳芊卉學姊在大學期間擔任AIESEC公關部長，便讓她認識到需要長期與人周旋的工作並非自己未來的理想職業，在上海的DKSH醫療器械部門擔任銷售助理實習生涯使陳芊卉學姊更加確信這個想法，雖然不需要在第一線與客戶互動，然而仍需要頻繁的透過電話與顧客接觸。在大四找實習時，陳芊卉學姊選擇了一個研究與分析的實習，從中獲得許多快樂與成就感，因此讓陳芊卉學姊在往後的求職道路上，有更加明確的方向，選擇適合自己的工作。 【知識不是用來理解工作，而是在實際應用時被拿出來使用】 陳芊卉學姊在畢業之後，沒有選擇繼續攻讀研究所，而是直接到雅詩蘭黛應徵工作，而後便在雅詩蘭黛擔任 Demand Planner，主要負責需求規劃以及存貨管理。陳芊卉學姊表示，在雅詩蘭黛工作的經驗成就了現在的自己，因為雅詩蘭黛台灣分公司的整體規模較小，所以每個人都可以很清楚的知道每個部門如何運作，以及部門與部門之間如何互動，意即學姊可以在雅詩蘭黛看到一個完整的 value creation 的過程，不僅讓自己有機會認識其他部門的想法和工作內容，更有機會實踐跨部門的理解以及溝通，這種可以把所有構面都匯集起來的能力是一件非常有趣也難能可貴的學習。 在雅詩蘭黛，陳芊卉學姊亦深刻感受到學校的課程帶給學生的通常都是一套邏輯，真正用到工作場合時可能又是一個不一樣的概念，例如作業管理雖然能夠讓陳芊卉學姊應用在工作上，「但我並不是通過這門課就學會怎麼當一個Demand Planner，而是我會因為這堂課學到的邏輯與思考方式可以應用在工作上。」比如作業管理課程中提過的critical path planning 與流程圖，可以應用在修改公司的作業流程，圖像化的呈現讓主管以及各部門的同事都能夠清楚地理解某個流程被修改後的影響。或者在規劃需求的時候，統計課所學的 seasonality 就能幫助自己在需求的預測上有更全面的認識。而對初級會計的基礎認知則有益於與財務部的同事溝通，進而實現跨部門理解與溝通。「所以在學校所學的知識，是讓我能比較快抓到思維，以及在面對問題時比較快找到一套邏輯來解決。」 【跑道轉換】 在雅詩蘭黛做供應鏈尾端工作約 3 年半後，陳芊卉學姊想要往不同產業的供應鏈以及不同環節的供應鏈發展，「我想要把供應鏈所有的拼圖都拼起來。」生產端、retail supply chain、warehousing、logistics、 manufacturing，還有更上層的 product development，這些全部都是供應鏈的範圍，陳芊卉學姊認為是時候該蒐集下一塊供應鏈的拼圖，於是在因緣際會之 下，申請上 Apple 的 Material Program Manager，直至現在滿兩年，目前的工作內容是確保代工廠能有足夠的電腦零件供應產線組裝。 【Apple 生存法則：由自信與邏輯生成的溝通能力】 進入 Apple 後，陳芊卉學姊第一個切身感受便是：極快的節奏，在 Apple， 每一件事情都有時效性，供應鏈的生產環環相扣，只要前端一有延遲，後端就可能會生產斷線，導致資金流失，所以做任何事都要迅速，一遇到問題馬上就要解決，換句話說，Apple 極度重視準時、迅速，尤其供應鏈因為關係到產出，準時、迅速更加被重視。 因為時間有限，所以每當問題產生時，員工都必須在第一時間以現有資訊進入狀況，並且很快進行跨部門討論，決定接下來的作法與分工。同時，與主管溝通也很重要，適時地告訴主管自己遇到的問題、現有的資源、建議的應對方式等，然而陳芊卉學姊表示，主管通常會挑戰你的想法，有時候就必須想辦法說服主管這就是當下最好的作法，而這些都是需要一定的溝通能力來完成，也是在 Apple 工作最重視的能力。陳芊卉學姊進一步說明，Apple 所重視的溝通能力可以再分成自信以及邏輯，所謂的自信是要能在了解問題的狀況下，堅定自己的立場，而邏輯則是說服別人認同的法寶。 之所以重視自信以及邏輯還有另外一個原因：Apple把工作分的很細，因此所有的決定都需要跨部門的同事互相配合才可以順利執行。以陳芊卉學姊管理的電腦生產線為例，供應鏈上會有一組團隊面對原物料供應商，另外一組對應組裝代工廠的物料管理團隊，還有管理組裝產線人員與產能的負責人、管理終端產品出貨的團隊等等。因為每一個環節都被切的很細， 所以在問題發生時，不是每個人都能知道事情的全貌是什麼，每個人所知又有限，所以必須透過自信傳達出堅定的立場，以及透過邏輯去說服別人，使他人相信事情必須這麼辦。 【用責任感建立起來的組織文化】 「在 Apple 裡的每個人都特別想要把事情做好，沒有人在混日子。」陳芊卉學姊在觀察身邊周遭同事的特質之後，發現大家的責任感都很強，而且具備很強的組織公民行為。這或許是長期演化而來的結果，留在 Apple 的人都具備這個特質，因此自然而然的成為了組織文化。「因此 Apple 的文化比較不適合想要按時上班按時下班，或是只做自己的事情的人。」陳芊卉學姊笑著說明，可能周末或者晚上 11 點要睡覺前都可能有主管打電話給你，畢竟危機隨時都會出現，這個時候就必須著手處理問題。因此無論是想進入 Apple 或是其他外資就職的學弟妹，一定要有耐操的覺悟。 在 Apple 每個部門沒有很清楚的分工界限，甚至沒有 KPI，基本上只要對公司好的事情就會有人去做，看到問題也會很直接的跟負責同事提出建議，組織公民行為程度很高，陳芊卉學姊猜測，大概是因為責任感強的人能夠對 Apple 產生足夠的向心力，所以才會有些「雞婆」，不過這正側面說明了，在 Apple 每個人都會積極的與大家一起成長。 【工作上最常遇到的困難】 「溝通。」陳芊卉學姊笑著回答，表示自己仍然在修練的道路上。因為自己在這個產業還是一個新人，所以要如何假裝有自信的告訴別人怎麼做，是很困難 的一件事情，態度的軟硬切換也是一大難題，因為唯有認清談話對方的性格，並依此切換自己的態度，才能用最有效率的方式處理問題。 陳芊卉學姊說溝通是一個需要花許多時間與心力的功課，在修練的道路上，需要不斷地練習厚臉皮，告誡自己不要玻璃心，隨時隨地誠懇地詢問別人，並且 誠心的和同事交朋友，陳芊卉學姊亦勉勵學弟妹，在如何增進溝通技巧方面而 言，多觀察前輩與別人怎麼做、多反省自己，或是看書吸收知識以增強自信都是很好的方法，誠然每個人吸收資訊的方式不一樣，陳芊卉學姊則是用交朋友的方式，透過與人互相了解的方式，除了幫助自己更快的吸收資訊，也可以更快的了解不同產業的供應鏈有什麼特質，甚至在未來都有可能在職涯道路上提攜彼此。 【態度決定一切】 許多人對於外資公司工作常常會有一個迷思：英文必須要很厲害。然而陳芊卉學姊在訪談中談到，自己在面試 Apple 的時候，只有在自我介紹時使用英文， 其他關卡全部都使用中文面試。然而不是英文不重要，「他們真正重視的是你能不能用流暢的語言正確地敘述出你想要表達的事情，而不是你的英語檢定有多高分。」甚至在雅詩蘭黛面試時，面試官只口頭詢問她英文是否 OK，因此陳芊卉學姊鼓勵大家，「英文沒有很厲害沒有關係，只要你敢說，而且你必須要敢說。」 陳芊卉學姊指出，在外資公司工作，真正能讓自己嶄露頭角的關鍵在於願不願意多做一點事情，如果願意比別人多做一點點，那個一點點就可以帶來發展的 機會，使自己成長，也或許有機會讓老闆看到你的努力以及你和別人不一樣的地方。例如在雅詩蘭黛就職時，陳芊卉學姊注意到其中一個商品銷毀的流程出現不必要的環節，在沒有任何人要求之下，陳芊卉學姊主動與主管和相關部門的人員溝通，告訴他們如何藉由改善流程，幫助公司省下倉庫作業成本和銷毀成本，同時還可以增加一些營收，這件事情讓陳芊卉學姊感到非常有成就感，因為這除了使得她更能意識到自己對組織的影響力，也讓主管知道陳芊卉學姊是個可以給予空間和彈性為公司帶來良好改變的員工。 【不要錯過最恰當的時間點】 在訪談的最後，陳芊卉學姊鼓勵大家在學生時期，利用學生的特權，多方嘗試，「因為很多事情是錯過時間點就不方便或不能再去做了。」以海外志工作為例子，兩個月的海外志工，對許多上班族來說不是想去做就能做的事情，因為現實是不會允許人隨時就離開工作兩個月的。陳芊卉學姊說，大學生涯其中一個遺憾便是沒能多參與系上的活動，唯一一次印象特別深刻的便是在管理之鑰營隊，有嘗試跳舞，雖然最後還是沒有上台，可是陳芊卉學姊表示很開心自己嘗試了一個自己未曾挑戰過的事物。 陳芊卉學姊也推薦在能力所及之下，到國外當交換生是很不錯的體驗，在荷蘭馬斯垂克大學交換期間，不僅讓陳芊卉學姊的眼界大開，親身體驗迥異於亞洲 的歐洲生活方式與哲學，也是在那時使陳芊卉學姊慢熟的個性有些轉變，慢慢地願意開始和陌生人講話、表達自己的想法，「一種完全不一樣的文化與環境，逼迫我在心境上有了意外的轉變。」 【結語】 訪談的尾聲陳芊卉學姊再次強調了嘗試的重要性，在大學期間，我們都有許多時間與機會去認識每一個未知的事物，我們也必須透過嘗試，才能知道究竟我們以為自己喜歡的東西只是基於心中的想像，或是我們真的喜歡這些事情，或許計畫的結果與我們當初預設有所不同，但實踐計畫的過程中帶來的意外之喜，對我們來說都是另一種幫助或啟發。 「很難說什麼東西最好，很難說什麼就是成功，所以才要透過嘗試，去找出最適合自己的路徑。」 |
| Author | 黎印敔 |